Central de Relacionamento




Ainda com dúvida? Entre em contato.

  • Como faço o rastreio da minha remessa?

    Acesse o site https://www.jadlog.com.br/jadlog/home - Informe seu CPF ou número da remessa.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Qual a diferença entre número de pedido e remessa?
    O número do pedido é um código disponibilizado pela loja ou estabelecimento onde o produto foi comprado e remessa é o código de transporte disponibilizado pela transportadora.
    Essa resposta te ajudou? |
  • O prazo de entrega da minha remessa está divergente com o prazo Jadlog
    Esta data é acordada entre o fornecedor e a Jadlog, pois começa a contar o prazo a partir da emissão da sua remessa no nosso centro logístico. Qualquer dúvida, entre em contato com a loja ou estabelecimento responsável pela remessa.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Minha remessa está parada sem atualização há mais de 5 dias, o que devo fazer?
    Esta é uma situação anormal. Entre em contato nosso canal de atendimento do "Fale conosco" - https://www.jadlog.com.br/jadlog/atendimento
    Essa resposta te ajudou? |
  • O que quer dizer, minha remessa está em transferência?
    Este status indica a transferência da sua remessa de um ponto ao outro (origem/destino), que pode ser entre Estados, dependendo de onde o produto foi despachado e onde será entregue.
    Essa resposta te ajudou? |
  • O que quer dizer, status "Entrada" e "Não entrou na unidade"?
    Status "Entrada", trata-se de um processo na unidade destino, onde as remessas são descarregadas e passam pela triagem. Status "Não entrou na unidade", ocorre quando as remessas continuam em processo de transferência e/ou ainda não foram descarregadas na unidade destino.
    Essa resposta te ajudou? |
  • O que quer dizer, minha remessa está em rota?
    Sua remessa saiu da unidade destino e está com o motorista para a realização da entrega em seu endereço. Normalmente, o prazo para a entrega ser concluída é de até 1 dia útil para as capitais e até 2 dias úteis para demais regiões. Em casos raros, a mercadoria pode não ser entregue ao final deste período por algum tipo de imprevisto logístico, clima, condições de transportes ou ser muito distante da base responsável por ela.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Não estarei em casa para receber minha remessa, o que devo fazer?

    Não se preocupe, realizaremos até 3 tentativas de entrega em datas e horários alternados. Caso na terceira tentativa de entrega não houver ninguém para receber sua remessa, ela retornará para a unidade destino e será necessário você contatar a loja ou estabelecimento responsável pela remessa.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Quantas tentativas de entrega são realizadas?
    Realizamos 3 tentativas de entrega em datas e horários alternados. Caso não seja realizada a entrega (insucessos), a remessa entra em processo de devolução para o remetente.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Minha remessa está atrasada, o que devo fazer?
    Realizaremos até 3 tentativas de entrega em datas e horários alternados. Abaixo alguns dos motivos para o possível atraso da sua remessa: Endereço não localizado ou insuficiente; Condições meteorológicas severas (Status Temporal); Inspeções de rotina de autoridades fiscais e alfandegárias (Status: Parado/Retenção na fiscalização); Problemas inesperados durante o processo de entrega da remessa (Status: Trafego interrompido; impossibilidade de entrega; endereço em zona rural; restrição de acesso / movimentação; parada B.O policial - sinistro). Para mais informações, pedimos que entre em contato diretamente com a loja ou estabelecimento responsável pela remessa.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Como faço para confirmar meu endereço?
    Quando o status da remessa for "endereço não localizado ou insuficiente", deverá entrar em contato com a loja ou estabelecimento responsável pela remessa para realizar a confirmação do endereço ou nos acionar no nosso canal do "Fale conosco" - https://www.jadlog.com.br/jadlog/atendimento informando o endereço completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e informar ponto de referência se possível) para que o mesmo seja informado para a unidade destino. Importante: Caso o endereço de entrega esteja incorreto, é necessário acionar a loja ou estabelecimento responsável pela remessa. Para verificar a política e possibilidade de alteração do mesmo.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Posso efetuar a alteração do endereço de entrega?
    É necessário que você acione a loja ou estabelecimento responsável pela remessa para verificar a política e a possibilidade da mesma sobre este procedimento. Importante: sempre validar o endereço antes de finalizar a compra, para não ter nenhum imprevisto com a sua entrega. Lembrando que caso a loja ou estabelecimento responsável pela remessa acate a solicitação de alteração de endereço e o pedido já estiver com a unidade destino, e o novo endereço não abrangi as rotas de entregas da unidade, o prazo de entrega poderá sofrer alterações, pois a remessa deverá ser transferida para unidade de destino que abrange o novo CEP informado.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Destinatário pode solicitar para retirar na unidade?
    Caso ocorra um imprevisto no processo de entrega, é necessário entrar em contato com a loja ou estabelecimento responsável pela remessa e verificar a possibilidade de retirar a remessa na unidade destino. Tendo a possibilidade de retirada, você pode encontrar o endereço da unidade destino acessando nossa página https://www.jadlog.com.br/jadlog/unidades?lang=
    Essa resposta te ajudou? |
  • Devo conferir a mercadoria no ato da entrega?
    Sim. Após o preenchimento completo dos dados do comprovante de entrega, o destinatário deverá conferir a quantidade de volumes recebidos e o estado geral da mercadoria. Caso o pedido esteja divergente, entre em contato com a loja ou estabelecimento responsável pela remessa.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Minha remessa consta como entregue, mas não recebi, o que devo fazer?
    Verifique se: O endereço da entrega está correto; Outra pessoa, como algum familiar, vizinho ou porteiro, recebeu sua remessa em seu nome. Verifiquei os pontos acima, mas contínuo não sabendo onde está minha remessa, o que fazer? Entre em contato diretamente com a loja ou estabelecimento responsável pela sua remessa para que eles verifiquem.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Minha remessa chegou danificada ou violada, o que devo fazer?
    Orientamos que entre em contato diretamente com a loja ou estabelecimento responsável pela sua remessa, enviando fotos do produto.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Recebi minha remessa, mas está incompleto, o que devo fazer?
    Orientamos que entre em contato diretamente com a loja ou estabelecimento responsável pela sua remessa.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Recebi minha remessa, mas está divergente, o que devo fazer?
    Orientamos que entre em contato diretamente com a loja ou estabelecimento responsável pela sua remessa.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Recusei minha remessa por desistência no ato da entrega, o que devo fazer?
    É necessário entrar em contato com a loja ou estabelecimento responsável pela remessa em que o seu pedido foi efetuado para informar sobre a sua desistência. Eles são responsáveis contratualmente por definir os próximos passos e solucionar a questão.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Minha remessa está com status "Falar com fornecedor", o que devo fazer?
    Orientamos que entre em contato diretamente com a loja ou estabelecimento responsável pela sua remessa para mais informações.
    Essa resposta te ajudou? |
  • O que quer dizer, que meu pedido está em rota pick-up?
    É quando a remessa deu saída da unidade destino e está a caminho do ponto Pick-up responsável pela entrega ao destinatário. Pick-up é um serviço onde o cliente retira os produtos comprados em seu site em lojas e comércios parceiros estrategicamente localizados nas cidades brasileiras, com maior flexibilidade de dia e horário.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Como ser um ponto pick-up?
    Entre em contato conosco através do site https://www.jadlog.com.br/jadlog/pickup# - Seja um cliente Pick-up - preencha o formulário.
    Essa resposta te ajudou? |
  • O entregador não teve um comportamento adequado, o que devo fazer?
    Caso algum de nossos parceiros apresente algum comportamento inadequado, seja interferindo no processo de entrega ou agindo de qualquer outra forma, relate o ocorrido em nosso canal de atendimento do "Fale conosco" - https://www.jadlog.com.br/jadlog/atendimento
    Essa resposta te ajudou? |
  • Como faço para falar com a JADLOG?
    Em nosso site https://www.jadlog.com.br/jadlog/atendimento - temos disponível os canais de atendimento: CHAT online e fale conosco.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Como faço um envio internacional?

    Em nosso site www.jadlog.com.br/jadlog/atendimento - acesse o nosso canal de atendimento fale conosco informando que trata-se de um envio internacional, descrevendo o produto a ser enviado ou se é documento, valor, peso, dimensões e informe o país de destino. Retornaremos com as informações e formulários necessários para o seu envio.
    Essa resposta te ajudou? |
  • Os envios internacionais têm alguma restrição de tipo de produto a ser enviado?

    Sim, cada alfândega de destino tem a sua regulamentação para importação. Na cotação de frete, nossa equipe lhe informará caso o material não seja permitido.
    Essa resposta te ajudou? |